返金ポリシー
施行日: 2026年6月1日
1. 概要
Prepcue AI は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう努めています。本ポリシーは、返金を申請できる条件と手続きについて説明します。
2. 返金対象
全額返金を検討できるケース
- 中核機能を利用できない重大な技術的問題
- 重複請求、誤請求、不正な取引などの請求エラー
- 購入したサービスまたは商品が提供されなかった場合
- 表示内容と実際のサービス内容に重大な差異がある場合
一部返金を検討できるケース
- サービス中断または著しい性能低下
- 一時的な機能停止
- 合理的な期待を満たさない品質問題
- 未使用期間または未使用クレジットがある場合
返金対象外となる主なケース
- 単なる心変わり
- すでに消費されたクレジット、トークン、リソース
- 利用方法の誤解またはお客様の操作ミス
- 第三者サービスや外部連携に起因する問題
- 利用規約違反によるアカウント停止
- 定められた期間を過ぎた申請
3. 申請期限
- 一回限りの購入: 購入日から 30 日以内
- サブスクリプション更新: 更新日から 14 日以内
- 年額プラン: 購入日から 30 日以内
- 無料トライアルからの誤課金: 課金後 48 時間以内
4. 申請方法
返金を希望する場合は、アカウントのメールアドレス、注文番号または取引 ID、購入日、返金理由、関連するスクリーンショットや記録を添えてサポートへご連絡ください。
当社は通常 1〜2 営業日以内に受領を確認し、必要に応じて追加情報を依頼します。
5. 返金方法と処理時間
承認された返金は、原則として元の支払い方法へ返金されます。カード会社や金融機関の処理により、反映まで 5〜10 営業日程度かかる場合があります。
6. サブスクリプションの解約との違い
解約は将来の請求を停止する手続きであり、返金とは異なります。返金は未使用または不満足なサービスに対する支払いの返還を意味します。
7. 不正利用の防止
当社は、不正または過度な返金申請が疑われる場合、返金を拒否し、アカウントを停止し、必要に応じて関係機関へ報告することがあります。
8. ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを随時変更できるものとします。重要な変更がある場合は、このページまたはメールで通知します。
9. お問い合わせ
返金申請または本ポリシーに関する質問は、サポート窓口またはウェブサイト上の連絡先からお問い合わせください。
返金を申請する前にご相談いただければ、問題をより早く解決できる場合があります。