退款政策
生效日期：2026年6月1日
1. 概述
Prepcue AI 致力于让您安心使用我们的服务。本政策说明可以申请退款的条件与流程。
2. 退款范围
可考虑全额退款的情形
- 导致无法使用核心功能的重大技术问题
- 重复扣费、错误扣费、未授权交易等计费错误
- 已购买的服务或商品未能提供
- 宣传内容与实际服务内容存在重大差异
可考虑部分退款的情形
- 服务中断或性能显著下降
- 功能临时停用
- 未达到合理预期的质量问题
- 存在未使用的周期或未使用的积分
原则上不予退款的主要情形
- 仅因改变主意
- 已消耗的积分、令牌或资源
- 对使用方法的误解或您的操作失误
- 由第三方服务或外部集成引起的问题
- 因违反服务条款导致的账户停用
- 超过规定期限的申请
3. 申请期限
- 一次性购买：自购买之日起 30 天内
- 订阅续费：自续费之日起 14 天内
- 年度套餐：自购买之日起 30 天内
- 免费试用产生的误扣费：扣费后 48 小时内
4. 申请方法
如需申请退款，请联系支持团队，并提供账户邮箱、订单号或交易 ID、购买日期、退款理由，以及相关截图或记录。
我们通常会在 1〜2 个工作日内确认收到申请，并在必要时索取补充信息。
5. 退款方式与处理时间
经批准的退款原则上将退回至原支付方式。受银行卡机构或金融机构处理影响，到账可能需要约 5〜10 个工作日。
6. 与订阅取消的区别
取消订阅是停止未来扣费的操作，与退款不同。退款指的是对未使用或不满意的服务退还相应款项。
7. 防止滥用
如怀疑存在欺诈或过度的退款申请，我们可能拒绝退款、停用账户，并在必要时向有关机构报告。
8. 政策变更
我们可不时变更本政策。如有重大变更，将通过本页面或电子邮件予以通知。
9. 联系我们
如需申请退款或对本政策有任何疑问，请通过支持渠道或网站上的联系方式与我们联系。
在申请退款之前先与我们沟通，往往能更快地解决问题。